Quem são?
De acordo com o Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor do Gás Natural publicado pela ERSE em abril de 2013, artigo 55.º, são considerados clientes com necessidades especiais:

a) Clientes com limitações no domínio da visão - cegueira total ou hipovisão.
b) Clientes com limitações no domínio da audição - surdez total ou hipoacusia.
c) Clientes com limitações no domínio da comunicação oral.
d) Clientes com limitações no domínio do olfato que impossibilitem a deteção da presença de gás natural ou clientes que tenham no seu agregado familiar pessoa com esta deficiência.

Registo
O registo dos clientes com necessidades especiais é voluntário e da exclusiva responsabilidade dos clientes, devendo ser acompanhado de documentos comprovativos da situação invocada. Deve ser efetuado junto da EDP Gás Serviço Universal, comercializadora de gás natural com a qual o cliente celebrou o contrato. Para tal, o cliente deve fazer-se acompanhar de documento(s) que comprove(m) a sua condição, nomeadamente Declaração Médica. 

O registo pode ser realizado das seguintes formas:

- Deslocando-se a uma Loja ou Agente EDP com atendimento EDP Gás Serviço Universal, fazendo-se acompanhar da respetiva Declaração Médica, devidamente preenchida;

- Preenchendo integralmente o formulário que se encontra disponível para download nesta página e enviando-o para o e-mail edpgas.mail@edp.pt ou via fax n.º 222 003 659, juntamente com a respetiva Declaração Médica.


Fatura em Braille
Os clientes com limitações no domínio da visão - cegueira total ou hipovisão – que pretendam receber a sua fatura em Braille poderão solicitá-lo numa Loja ou Agente EDP com atendimento EDP Gás Serviço Universal ou contactando a linha de atendimento ao cliente 808 273 333.

Formulário Clientes com Necessidades Especiais

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Este texto foi escrito ao abrigo do novo Acordo Ortográfico.