O serviço leitura do contador é prestado pelo Operador da Rede de Distribuição.

Será direcionado para o site da EDP Gás Distribuição.

O serviço gestão de ocorrências é prestado pelo Operador da Rede de Distribuição.

Será direcionado para o site da EDP Gás Distribuição.

  • Resposta a pedidos de informação e reclamações

    A EDP Gás Serviço Universal tem como objetivo dar resposta a todas as comunicações escritas nos seguintes prazos (após a data da receção):

    • Pedidos de informação: 15 dias úteis;
    • Reclamações: 15 dias úteis.


    Conheça as compensações previstas no que diz respeito a este indicador da nossa qualidade de serviço:

    Qualidade de Serviço - Compensações

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    Este texto foi escrito ao abrigo do novo Acordo Ortográfico.

  • Atendimento presencial

    A EDP Gás Serviço Universal tem como objetivo atendê-lo com um tempo de espera inferior a 20 minutos*.

    * Nos termos previstos pela ERSE (Art. 34º do Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor do Gás Natural), "considera-se tempo de espera no atendimento presencial, o tempo que medeia entre o instante da atribuição do número de ordem de atendimento e o início do atendimento".

    Este texto foi escrito ao abrigo do novo Acordo Ortográfico.

  • Atendimento telefónico

    A EDP Gás Serviço Universal tem como objetivo atendê-lo na Linha de Atendimento ao Cliente 808 27 33 33 com um tempo de espera inferior a 60 segundos*.

    * Nos termos previstos pela ERSE (Art. 35º do Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor do Gás Natural) "considera-se tempo de espera no atendimento telefónico comercial, o tempo que medeia entre o primeiro sinal de chamada e o atendimento efetivo".

    Este texto foi escrito ao abrigo do novo Acordo Ortográfico.